IT Service Management
- ITSM Assessments
- Serviceorganisation
- Servicekataloge
- Incident, Problem, Change und Request Management
- Monitoring & Event Management
- Configuration, Capacity und Availability Management
Service Level & Provider Management
- SLA und OLA
- Service Reporting
- KPI- und Steuerungsmodelle
- Provider Governance
- Eskalations- und Reviewstrukturen
Prozessmanagement
- Ist-Prozessanalyse
- Soll-Prozesse und BPMN
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Prozesskennzahlen
- Digitalisierung und Automatisierung
Öffentliche Verwaltung
- Verwaltungsprozesse
- FIM-basierte Analyse
- medienbruchfreie Abläufe
- Verbindung von Fachlichkeit, Organisation und technischer Umsetzung
Unser Anspruch
Das Ergebnis ist kein Prozesshandbuch für den Schrank, sondern ein steuerbares Modell aus Prozessen, Rollen, Schnittstellen, Kennzahlen und Werkzeugunterstützung.